二、投诉处理程序：
1、客户投诉中心人员在接到投诉后10个工作日内对客户的投诉进行核实；
2、如确属员工的行为不当，投诉中心负责通知相关部门，并监督相关部门及时给出处理建议并限期执行。
3、投诉中心将通过电话或电子邮件的形式在处理结束后3个工作日内将处理结果反馈给希望知道结果的投诉人。

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